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                                                  打造燃氣“微課堂” 精準“答疑”燃氣難題

                                                  來源:管理員 時間:2022-11-17 20:00

                                                   

                                                  為進一步優化營商環境,提高燃氣服務質量和用戶安全用氣意識,信陽富地燃氣公司利用新媒體平臺打造全省首個“燃氣安全服務微課堂”欄目,充分聚焦燃氣用戶感興趣的、辦事群眾疑惑的、監管部門關心的問題,并提供“靶向治療”,幫助燃氣用戶快速掌握燃氣業務辦理和安全用氣相關知識。

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                                                  (圖為:燃氣微課堂視頻)

                                                  自今年6月以來,信陽富地以“安全+服務”為主線,以“關注民意民聲、傾情解惑答疑”為主題,傾力打造燃氣“微課堂”,積極回應用戶關切。借助實物講解、實操培訓、燃氣法律法規普及等方式,手把手、點對點,實現對燃氣用戶不見面、不間斷的輔導服務,持續營造良好用氣營商環境和安全環境。

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                                                  (圖為:燃氣微課堂視頻)

                                                  “微”課堂有“大”能量,“小”視頻解決“大”問題。信陽富地燃氣公司聚焦用戶訴求“問題池”,打造燃氣安全服務“云陣地”,通過推廣微課堂,打通“線上與線下的最后一公里”、“政策與實操的最后一公里”,讓燃氣用戶在家刷刷小視頻就能成為“燃氣專家”。目前,富地燃氣公司已推出燃氣報裝全攻略、線上繳費操作方法、燃氣惠企政策解讀、安裝燃氣報警器的必要性等系列微視頻共計9期,并利用微信視頻號及各大媒體平臺廣泛宣傳。公司從業務部門挑選精兵強將作為專業講師,同時融合角色反串、情景表演增加視頻創意,使視頻內容更貼近群眾和生活,更具趣味性,受到越來越多燃氣用戶的關注和好評。

                                                  下一步,信陽富地燃氣公示將逐步拓寬“微課堂”主題內容、增加視頻創意,并利用“微課堂”評論區納取用戶建議,針對“疑難雜癥”提供“精準把脈”式答疑,力爭打造高效優質服務的金字招牌,讓“微課堂”出圈更出彩,為優化用氣營商環境提供強勁動能。

                                                   

                                                  (作者:李夢溪   18603765601


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