水深則魚悅，城強則賈興，營商環境是檢驗地方服務水平的度量衡。信陽富地燃氣有限公司將優化營商環境作為“頭號工程”，立足“惠民”、聚焦“安全”、突出“智能”，采取六項舉措，著力打造效率高、環境優、用戶獲得感強的用氣環境，為奮力實現“兩個更好”貢獻力量。

“三方聯動”工作機制 為優化供氣環境“鋪路”

關心市場主體的想法，是提升服務的有力保障。公司積極與工商業用戶保持聯動，每戶設一名包聯人員，快速響應用戶訴求，并聘任9位特邀監督員，收集反映市場主體的意見和建議，對公司服務進行監督。建立“燃氣公司、燃氣用戶、特邀監督員”三方聯動工作機制，廣泛收集用戶急難愁盼問題，不斷改進服務。今年以來，先后組織開展6場工商業用戶座談會，發放紙質和電子調查問卷5000余份。對于用戶反饋問題，升級“問題清單”為“履責清單”，切實為企業解決堵點難題。

“掌上辦+就近辦”，為用戶“解憂”

“快辦事、免跑趟”一直是富地燃氣公司的服務宗旨。公司年投資20萬元，不斷優化完善“掌上營業廳”，用戶可通過壹品慧APP、公眾號及小程序實現報裝、繳費、維修、開具發票等各類燃氣服務事項“掌上一網通辦”。為方便用戶繳費，公司在羊山營業廳設置24小時自助繳費和延時服務，在全市建立36個繳費點，進駐浉河區、南灣、高新區政務中心，并于向100多個小區物業免費贈送移動充值設備，全力打造“10分鐘便民繳費服務圈”，為全市燃氣用戶提供更便捷的服務和更安全的保障。

“人、物、技”結合，為安全用氣“護航”

為深入推進我市“智慧燃氣”安全防控體系建設，公司不斷加大資金投入，持續完善各類信息化、數字化和智能化系統建設。OMP智慧燃氣綜合云平臺、智慧終端監管系統等天然氣輸配管網生產調度管理系統24小時嚴密監控，保障全市燃氣管網、設備以及場站的安全；為中心城區燃氣用戶免費更換的智能物聯網燃氣表實現實時手機繳費及流量異常遠程監控，更加安全便捷。此外，公司在全省率先推出“免接觸式”智能巡檢服務，利用智能激光燃氣巡檢車、手持式激光檢測儀等新設備，對全市用戶燃氣管網進行全面安全排查，以科技化手段進一步提升“物防、技防”水平，切實做到疫情管控期間“不擾民”、安全服務“不停擺”、隱患漏氣“不遁形”，不給燃氣用戶和政府疫情防控工作造成負擔，保障燃氣用戶疫情防控安全以及用氣安全。

落實惠企政策，為企業“減負”

營商環境好不好，企業說了算。公司積極落實信陽市城管局《優化營商環境服務十一條意見》，確保各項燃氣惠企政策疏導至終端用戶，以實際行動支持更多企業在我市落戶。變坐等上門為主動上門，變企業跑腿為全程代辦，提前對接用氣需求，進行管道預敷設。自項目建設初期建立“一企一群”項目群，由業務人員實行“多對一”跟蹤服務，制定最優燃氣管線規劃方案，為企業最大限度降低建設成本。同時全程免費幫辦代辦各項行政審批手續，協調施工難題，切實做好企業項目“代辦員”、困難問題“協調員”，為企業提供全周期用氣保障。2022年，為用氣企業節約生產建設成本約1093萬元，落實“欠費不停供”政策，緩收氣費約1457萬元。公司共收到用戶8面錦旗和5封感謝信，以“一站式、管家式”服務全面鑄造良好服務口碑。

“碼”上投訴，為暢通民意“開路”

以提升群眾滿意度、營商環境更優質為目標，富地燃氣公司持續深化“能力作風建設年”活動，主動拓寬投訴渠道，開辟了線上投訴舉報信箱，實現“掃碼即訴、有訴必辦、在線反饋、全程監督”。同時在內部建立“有訴即辦”流程，設督查室，專崗專人專責，全程負責處理、跟蹤、督辦投訴案件，確保燃氣客戶訴求“件件有著落，事事有回音”。自實施首問負責制、一次性告知制、一把手坐班制等服務措施以來，開辟線上投訴舉報信箱是信陽富地燃氣公司踐行“暢通民意、化解矛盾”的又一項工作創新。通過不斷完善、拓寬“線上＋線下”監督平臺，充分發揮群眾監督作用，架設收集用戶訴求的橋梁，最終實現用戶“滿意度、獲得感”雙提升的初衷。

廣泛宣傳，為聯通用戶“架橋”

為將各項利民惠企政策及安全用氣常識傳導至全市30余萬用戶，公司多措并舉，積極開展宣傳活動，打通連接用戶的最后一公里。公司利用新媒體平臺打造全省首個“燃氣安全服務微課堂”欄目，充分聚焦燃氣用戶感興趣的、辦事群眾疑惑的、監管部門關心的問題，借助實物講解、實操培訓、燃氣法律法規普及等方式，手把手、點對點，實現對燃氣用戶不見面、不間斷的輔導服務。目前推出的如何報裝燃氣、線上繳費、安全用氣等微課堂視頻共9期，受到用戶的廣泛好評。同時精心制作惠企政策宣傳視頻、安全用氣快板歌、“致燃氣用戶的一封信”，充分利用媒體，結合燃氣宣傳入社區、入戶安全檢查、支部聯支部、用戶座談會等活動，不斷加大各項服務和優惠政策的宣傳，持續營造良好用氣服務環境和安全環境。

服務無止境，滿意無終點。富地燃氣公司作為民生企業，始終秉持“氣聚人和、造福社會”的企業使命，將“營商環境更優質、人民生活更幸?！钡哪繕巳谌牍ぷ髦?，努力實現用戶“滿意度、獲得感”雙提升的初衷，為塑造“美好生活看信陽”品牌作出積極貢獻。

總經理：曹艷軍